武汉电信ITV机顶盒坏了怎么办，电信保修吗？

南昌电信ITV机顶盒坏了怎么办，电信保修吗？？

一、iTV机顶盒维修服务说明 

（一）所有的电信iTV用户，其机顶盒（无论是公司提供的iTV机顶盒或用户在电信营业厅自购的iTV机顶盒）从业务受理（入网）之日开始计算，保修期为2年。使用未超过2年的iTV机顶盒，电信为用户提供免费更换故障终端设备服务（用户机顶盒未满两年发生终端故障，必须由用户拨打10000报故障，区局装维人员见故障工单后上门，并回收旧终端）；使用超过2年的iTV机顶盒，电信不再提供维修和换新服务，用户需到电信营业厅专柜购买新终端。

（二）维修过的iTV机顶盒，保修期仍从业务受理（入网）之日计算，保修时间不延长。

注：电信营业厅iTV机顶盒价格：参看iTV业务办理规范

二、iTV配件（电源、遥控器、底座等）维修服务说明

电信不对iTV配件（包括iTV电源、遥控器、底座等相关配件）提供保修服务，如iTV配件有损坏，推荐用户自行购买或到电信自有营业厅（含郊区）购买配件，具体配件价格见电信自有营业厅。所有电信自有营业厅均可购买iTV配件，但由于部分早期机型已停产，因此部分机型iTV配件自有营业厅无法购买，请前台建议用户自行购买。

注：

1、因线路割接、移机等原因，需实线接入改光纤接入或光纤接入改实线接入更换终端设备的情况，保修期从异动业务受理之日起按两年重新计算。

2、因办理宽带提速，需更换终端设备以保障网速达标的情况，保修期从更换之日按两年重新计算。

3、此点前台仅作了解，请勿告知用户：一平面用户终端设备故障且使用未满两年时电信为其免费更换的设备为二平面终端，并会为用户办理iTV一平面改二平面业务；一平面用户终端设备故障且使用超过两年，需在营业厅购买新二平面终端，营业厅会为用户办理iTV一平面改二平面业务。iTV一平面改二平面业务设备来源选择：用户不自备-电信赠送，终端款为0元。

三、iTV终端过保后的解释口径

iTV机顶盒过保修期后出现设备故障，终端由用户自行购买，若用户不认可请前台按以下口径向用户解释：

您好！您的iTV不能使用是由于您的设备发生故障，继续使用需更换设备。核实您的目前iTV设备已超过保修期，建议您到就近营业厅专柜进行购买。给您造成的不便敬请谅解。

四、iTV机顶盒维修流程

iTV机顶盒维修服务须由公司维护人员上门确认，经确认需要更换机顶盒后，由用户本机拨打88610000，发起机顶盒维修流程，再由维护人员帮助用户更换iTV机顶盒（经确认机顶盒是用户人为损坏的，电信不提供免费更换故障终端设备服务）。

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